ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新線路及更換裝置。先確認面板中的訂閱狀態，再處理用戶端內的匯入紀錄。
註冊 VPNSL 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存登入資訊，之後可前往使用者面板管理方案與訂閱。若無法登入，請先確認使用者名稱和密碼是否輸入正確，再從面板的帳戶入口查看可用的處理方式；請勿在公開討論區張貼密碼或完整訂閱連結。
如何取得訂閱連結並匯入用戶端？
登入使用者面板後，在訂閱相關頁面取得目前帳戶專屬連結，再前往用戶端的訂閱匯入功能。將連結貼到用戶端的訂閱網址欄位，儲存後更新線路清單。Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 的介面可能有所不同，找到「匯入訂閱」或「從連結新增」的入口即可。訂閱連結屬於帳戶資訊，請勿公開分享。
更新訂閱連結後，為什麼用戶端仍顯示舊線路？
先在用戶端找到目前的訂閱，執行更新或重新整理；只中斷連線再重新連線並不足夠。如果仍顯示舊清單，請確認匯入的是面板目前提供的連結，並檢查用戶端是否能連上訂閱網址。也可以刪除用戶端內失效的舊訂閱後重新匯入，但請先備份自行設定的規則；重新匯入不會變更面板中的方案。
更換裝置使用，需要重新購買方案嗎？
VPNSL 支援不限裝置數同時連線。更換裝置時，在新裝置下載適用的用戶端，登入面板取得訂閱並匯入即可，不必只因更換裝置就重新選擇方案。流量仍依帳戶使用的方案計算；若同時連線的裝置較多，可先檢查各裝置是否在背景持續傳輸，以判斷流量消耗來源。
還沒取得用戶端？前往面板取得用戶端。請登入後在面板內取得訂閱，不要使用網頁上公開顯示的匯入網址。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
分別檢查網路本身、用戶端連線、分流規則與目標網站。排查故障時，每次只變更一項設定。
用戶端顯示已連線，但網站仍無法開啟，該先檢查什麼？
先嘗試開啟其他網站，確認是單一網站故障還是整體連線異常。接著檢查用戶端是否選到可用線路、系統網路是否正常，以及連線要求是否受到用戶端規則分流。切換線路後重新測試；若只有特定網站異常，也要考量該網站的地區政策或服務狀態。已連線圖示只能表示用戶端已建立連線，不能取代實際存取測試。
為什麼只有某個 App 沒有使用所選線路？
檢查用戶端的分流規則或 App 設定：有些設定只處理特定網站或 App 的連線要求，其他流量可能會經由本地網路傳送。先比較瀏覽器和該 App 存取同一服務時的狀況，再查看用戶端的連線記錄與規則命中情形。修改規則後，重新啟動受影響的 App 並再次測試；不要只憑用戶端的連線狀態判斷各 App 實際使用的出口。
訂閱匯入失敗時，該如何排查？
確認複製的是面板提供的完整訂閱連結，貼上時沒有混入空格或遭到截斷；再確認使用的用戶端是否支援該匯入方式。如果用戶端顯示無法取得內容，先檢查目前的網路，再嘗試在用戶端內重新更新訂閱。若仍然失敗，可透過使用者面板的工單入口，說明裝置平台、用戶端提示訊息與操作步驟，請勿提供完整訂閱連結。
切換網路後連線中斷，該如何恢復？
切換網路可能會使原有連線失效。先確認新網路能正常開啟一般網站，再於用戶端中斷連線並重新連線；如果線路清單沒有更新，可手動重新整理訂閱。若仍無法恢復，請換一條線路測試，判斷問題出在目前的網路、用戶端設定還是所選線路。提交工單時，說明使用的平台、發生問題時的網路環境，以及已完成的檢查即可。
排查時先記下目標網站、所選地區與用戶端提示，再逐項比較。比起反覆更改所有設定，這樣更容易找出原因。
ROUTES / PERFORMANCE
速度與線路
VPNSL 覆蓋 110+ 個國家 / 190+ 條線路。線路類型與地區可作為選線起點，實際存取表現仍須依目前網路狀況判斷。
尖峰時段連線變慢，該如何選線？
先排除本地網路壅塞：使用相同裝置與網路環境，比較一般網站和目標服務的載入狀況。接著嘗試切換到目標地區的其他線路，不要只依地理距離判斷。IEPL 專線、中轉與直連的路徑各不相同，實際體驗也會受到目標網站和當下網路狀況影響。選擇能穩定完成目前需求的線路，比只看一次測速結果更有參考價值。
IEPL 專線、中轉和直連有什麼差異？
這些名稱描述的是線路的組成方式，並非對存取結果的固定保證。IEPL 專線著重使用專用跨境鏈路；中轉會先經過中間入口，再前往目標地區；直連則直接連線至目標線路。選擇時先考量存取地區與用途，再依實際連線狀況判斷。某條線路適合瀏覽網頁，不代表它在所有 App、所有時段都會有相同表現。
線路狀態數據能直接代表自己的網速嗎？
線路狀態可作為初步比較依據，但不能取代在你目前網路環境中的實際測試。顯示的延遲與頻寬是線路參考狀態；最終體驗仍取決於本地網路、目標服務、裝置和使用時段。遇到載入緩慢時，保持裝置與目標服務不變，再切換線路比較，較容易找出適合目前環境的選項。
觀看串流媒體時，如何判斷該選哪個地區？
先確認目標內容在哪個地區提供，再於用戶端選擇相應地區的線路，開啟服務實際搜尋或播放。內容目錄、帳戶地區與播放權限由串流媒體平台決定，線路所在地區不代表內容一定能播放。若頁面可以開啟但播放不順暢，可嘗試同一地區的其他線路，並檢查本地網路及裝置是否在背景持續傳輸。
想比對線路類型與涵蓋地區？查看伺服器與線路說明。如果已確定目標服務，也可以先測試該服務對應地區的線路。
BILLING / REFUNDS
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量計算方式。調整方案或申請退款前，請先在面板確認目前訂單。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱方案包含 ¥9.9/月、60GB；¥18/月、250GB；¥28/月、500GB。選擇時可先參考平常的實際用量，而不只是比較價格。月訂閱流量會在開通日每月重置；若用量會隨工作或影音需求變動，可在面板查看目前方案與剩餘流量，再決定是否調整方案。
流量包和月訂閱該如何選擇？
月訂閱適合需要持續使用，且希望流量在開通日每月重置的情況。流量包則會持續計算至用完為止，永久不會過期，方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。若使用頻率不固定，可先比較實際用量與兩種計費方式，再到方案頁確認級距；流量包並非按月自動重置的方案。
月訂閱期間升級後，流量何時重置？
月訂閱流量會在開通日每月重置。期間升級時，價差會按剩餘天數折算；升級不代表重新開始一個完整計費月。操作前，請先在使用者面板確認目前方案、可選級距與畫面顯示的變更結果。如果只是想了解各級距的流量和價格，也可以先查看方案頁，不必直接變更現有訂閱。
支援哪些付款方式？
VPNSL 支援支付寶、微信和 USDT。選擇方案後，請以使用者面板顯示的付款入口與訂單資訊為準，付款前確認方案級距與金額。若訂單狀態未即時反映付款結果，先回到面板查看訂單，再透過工單說明情況；請勿重複提交同一筆訂單，也不要透過頁面以外的不明收款資訊付款。
如何申請退款？
VPNSL 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單入口提交申請，並提供方便核對的訂單資訊。退款條件以使用條款中的完整說明為準；申請前可先確認訂單與付款紀錄。若只是某條線路無法使用，也可在工單中說明問題，以便區分連線排查與退款申請。