ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
注册、获取订阅、刷新线路与更换设备。先确认面板里的订阅状态，再处理客户端内的导入记录。
注册 VPNSL 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请自行妥善保存登录信息，之后进入用户面板管理套餐与订阅。遇到登录问题时，先核对用户名与密码的输入，再从面板的账户入口查看可用的处理方式；不要把密码或完整订阅链接发到公开讨论区。
订阅链接从哪里获取，如何导入客户端？
登录用户面板后，在订阅相关页面获取属于当前账户的链接，再进入客户端的订阅导入功能。将链接粘贴到客户端提供的订阅地址栏，保存后更新线路列表。Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 的界面可能不同，认准导入订阅或从链接添加的入口即可。订阅链接属于账户信息，请勿公开分享。
订阅链接更新后，客户端为什么还是旧线路？
先在客户端找到当前订阅，执行更新或刷新，而不是只断开后重新连接。如果仍显示旧列表，检查导入的是否为面板当前提供的链接，再确认客户端能够访问订阅地址。可删除客户端内失效的旧订阅后重新导入，但应先保存自己另行配置的规则；重新导入不会改变面板中的套餐。
换设备使用需要重新购买套餐吗？
VPNSL 支持不限台数同时在线。换设备时，在新设备上取得适用客户端，登录面板获取订阅并导入即可，不必仅因为更换设备就重复选择套餐。流量仍按账户所用套餐计算；如果同时连接的设备较多，可以先检查各设备是否在后台持续传输，以便判断流量消耗来源。
尚未获取客户端？前往面板获取客户端。订阅需要登录后在面板内取得，不使用网页上公开展示的导入地址。
CONNECTION / DIAGNOSIS
连接与故障
将网络本身、客户端连接、分流规则和目标网站分别检查。定位故障时，一次只改变一个条件。
客户端显示已连接，但网站仍打不开，先检查什么？
先尝试打开其他网站，区分单个网站故障与整条连接异常。接着检查客户端是否选中了可用线路、系统网络是否正常，以及访问请求是否被客户端规则分流。切换一条线路后重新测试；若只有特定网站异常，还应考虑该网站自身的地区政策或服务状态。已连接图标只能说明客户端建立了连接，不能代替实际访问验证。
为什么只有某个 App 没有走所选线路？
检查客户端的分流规则或应用设置：有些配置只处理特定网站或应用的请求，其他流量可能走本地网络。先比较浏览器和该 App 访问同一服务时的表现，再查看客户端的连接记录与规则命中情况。修改规则后重新启动受影响的 App 并复测；不要仅凭客户端的连接状态判断每个应用的实际出口。
订阅导入失败时应该怎样排查？
确认复制的是面板提供的完整订阅链接，粘贴时没有混入空格或截断字符；然后核对所用客户端是否支持对应的导入方式。如果客户端提示无法获取内容，先检查当前网络，再尝试在客户端内重新更新订阅。仍然失败时，可通过用户面板的工单入口描述设备平台、客户端提示与操作步骤，避免提交完整订阅链接。
切换网络后连接中断，怎样恢复？
网络切换可能让原有连接失效。先确认新网络本身可访问普通网站，再在客户端断开并重新连接；如果线路列表未更新，可手动刷新订阅。仍无法恢复时，换一条线路测试，以判断是当前网络、客户端配置还是所选线路的问题。提交工单时写明使用的平台、出现问题的网络环境和已做过的检查即可。
排查时先记录目标网站、所选地区及客户端提示，再逐项对比。这样比反复更换所有设置更容易找到原因。
ROUTES / PERFORMANCE
速度与线路
VPNSL 覆盖 110+ 国家 / 190+ 线路。线路类型和地区是选线起点，实际访问表现仍需结合当前网络判断。
晚高峰访问变慢，该怎么选线？
先排除本地网络拥堵：在相同设备与网络环境下，对比普通网站和目标服务的加载情况。然后尝试切换到目标地区的其他线路，不要只按地理距离作判断。IEPL 专线、中转与直连的路径不同，实际体验还受目标网站与当时网络状况影响。选择能稳定完成当前任务的线路，比只看一次测速结果更有参考价值。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
这些名称描述的是线路组织方式，不是对访问结果的固定保证。IEPL 专线侧重使用专用跨境链路；中转先经由中间入口再到目标地区；直连则直接连接目标线路。选择时先看访问地区和用途，再结合实际连接表现判断。某条线路适合网页浏览，不代表它在所有应用、所有时段都具有相同表现。
线路状态数字能直接代表自己的速度吗？
线路状态可用于初步比较，但不能替代你所在网络上的实际测试。延迟与带宽展示反映的是线路参考状态；最终体验还取决于本地接入、目标服务、设备和访问时段。遇到加载缓慢时，保持设备与目标服务不变，再切换线路对比，才能更容易找出适合当前环境的选项。
观看流媒体时如何判断该选哪个地区？
先确认目标内容在哪个地区提供，再在客户端选择对应地区的线路，打开服务实际检索或播放。内容目录、账户地区及播放权限由流媒体平台决定，线路地区本身不等于内容一定可用。若页面能打开但播放不顺畅，可以尝试同地区的其他线路，并检查本地网络和设备后台是否有持续传输。
需要对照线路类型与覆盖地区？查看服务器与线路说明。使用目标明确时，也可以先从目标服务对应的地区开始测试。
BILLING / REFUNDS
计费与退款
月订阅与流量包按不同方式计算流量。调整套餐或提交退款前，先在面板核对当前订单。
月订阅有哪些价格与流量档位？
月订阅有 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可先参考自己平时的实际用量，而不是只比较价格。月订阅流量按开通日每月重置；如果用量随工作或影音需求变化，可以在面板查看当前套餐与剩余流量，再决定是否调整档位。
流量包和月订阅应该怎样选？
月订阅适合需要持续使用、希望流量按开通日每月重置的情况。流量包按用完为止计算，永久不过期，档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。若使用频率不固定，可先对比自己的实际用量与两种计费方式，再到套餐页核对档位；不要把流量包理解为按月自动重置的套餐。
月订阅中途升级后，流量何时重置？
月订阅流量按开通日每月重置。中途升级时，差价折算成剩余天数；不要将升级理解为重新开始一个完整计费月。操作前先在用户面板核对当前套餐、可选档位与显示的变更结果。如果只是想了解各档流量和价格，也可以先查看套餐页，不必直接改动现有订阅。
支持哪些支付方式？
VPNSL 支持支付宝、微信和 USDT。选择套餐后，请以用户面板显示的支付入口和订单信息为准，完成前核对套餐档位与金额。若订单状态没有及时反映支付结果，先返回面板检查订单，再通过工单说明情况；不要重复提交同一笔订单，也不要通过页面外的陌生收款信息付款。
如何申请退款？
VPNSL 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板，从工单入口提交请求，并提供便于核对的订单信息。退款条件以使用条款中的完整说明为准；申请前可先核对订单与支付记录。若问题只是某条线路无法使用，也可以在工单里描述故障，便于区分连接排查与退款申请。